MCA、キャリアショップ展開状況に関する調査結果を発表

移動体通信・IT分野専門の調査会社である株式会社 MCA（https://www.mca.co.jp/）は、国内通信キャリア各社の「キャリアショップ」に関する調査を実施し、その結果を9月17日に発表しました。調査結果の要点は以下の通りです。

  • キャリアショップ数は半年前より112店減の7955店舗
  • 微減傾向が続くメインブランド店舗
  • ソフトバンクショップの8割強、auブランドショップのほぼ全店でサブブランドを併売

本調査結果については、調査レポート「キャリアショップの展開状況と店舗一覧 2021秋」（税込88,000円）として発刊しています。

■調査結果抄録

◆キャリアショップ数は半年前より112店減の7955店舗

2021年8月時点における、4キャリア（ワイモバイル、UQ mobileを含む6ブランド）が展開するキャリアショップは全国に7955店舗存在していることが判明した。半年前（2021年2月調査）の8067店から112店の減少を記録した。

楽天モバイルのMNO参入に伴う調査対象拡大により、一時的に店舗数は8000店台を回復し堅調に推移していたが、1年半で再度その大台を割り込む結果となった。

全体としては減少したが、ブランドごとの状況を見ると、UQ mobile（45店増）と楽天モバイル（30店増）は半年前より店舗数が増えている。

ブランド別シェアは、NTTドコモが2325店舗（29.2％）、ソフトバンクが2271店舗（28.5％）、KDDI（au）が2162店舗（27.2％）の順で、この3ブランドで85.0％を占めている。

◆微減傾向が続くメインブランド店舗

2000店舗以上を抱える主要3キャリアのメインブランド店舗については、微減傾向が続いている。主要3キャリアのメインブランドショップ数は今年8月時点で6758店で、この半年で32店減となった。

半年前との比較をブランド別に行うと、NTTドコモは5店減、ソフトバンクが8店舗減、KDDI(au)が19店舗減となっている。

◆ソフトバンクショップの8割強、auブランドショップのほぼ全店でサブブランドを併売

今回の調査で、店舗数が大きく変化したのがワイモバイルだ。単独のワイモバイルショップは697店で、半年前の852店から155店（18.2％）も減少した。KDDI(au)のサブブランドであるUQ mobileの店舗が45店増となったのと対照的だ。

ワイモバイルショップが急減した背景として、ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱（併売）の拡大が挙げられる。この半年間で、ワイモバイルを併売するソフトバンクショップの数は183店増加し、全体の8割超で取扱いが行われている。

単独店は大きく削減する一方、削減分は併売店の増加で補い、店舗網効率化とタッチポイント維持の両方を推し進める姿勢がデータ上から読み取れる。

ショップにおける複数ブランド併売強化の動きはKDDIも同様だ。同社は、21年7月上旬より、auブランドショップ（au Style、auショップなど）のほぼ全店舗でUQ mobileの取扱いを開始した。今回の調査においても、auブランドショップのうち98.8％が、UQ mobileを取扱っていることが確認できた。半年前の21年2月時点では1割程度にとどまっており、大きな方針転換といえる。

□「キャリアショップ」の定義
今回の調査におけるキャリアショップの定義は以下の通り。

NTTドコモ：ドコモショップ／ドコモサービスコーナー
au：auショップ、au Style、KDDI直営店、コンセプトショップ
ソフトバンク：ソフトバンクショップ
ワイモバイル：ワイモバイルショップ
UQコミュニケーションズ：UQスポット
楽天モバイル：楽天モバイルショップ

※当調査において、量販店などの販売窓口は「取扱店」と定義しており、キャリアショップ数には含まれていない。

[2021年9月21日]
当初掲載いたしましたグラフの一部（ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況）に誤りがありました。お詫び申し上げます。
なお、現在は修正済みとなっております。

■調査レポート「キャリアショップの展開状況と店舗一覧 2021秋」～顧客接点となる店舗網を分析、店舗一覧もデータ化～
発行日：2021年9月17日
判型：PDFファイル（A4版26頁）＋Excelファイル（店舗一覧データ／前回店舗リストとの差分抽出／店舗数推移データ）
発行・販売：株式会社 MCA
頒価：88,000円（税込）
調査期間：2021年8月～2021年9月
販売方法：PDF・Excelファイルのダウンロード
※調査レポート（PDF、Excel）の詳細は「レポートサンプル」をご参照ください。

■本件リリースに関するお問い合わせ
株式会社 MCA（MCA Inc.）
担当：天野徳明（あまののりあき）
E-Mail：info@mca.co.jp
TEL：03-6261-2571
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