MCA、キャリアショップ展開状況に関する調査結果を発表

移動体通信・IT分野専門の調査会社である株式会社 MCA（https://www.mca.co.jp/）は、国内通信キャリア各社の「キャリアショップ」に関する調査を実施し、その結果を4月2日に発表しました。調査結果の要点は以下の通りです。

  • キャリアショップ数は全国8067店舗でほぼ横ばい
  • 減少続くメインブランド店舗
  • サブブランド取扱店舗の拡大や「au Style」リニューアルなど、続くショップの進化

本調査結果については、調査レポート「キャリアショップの展開状況と店舗一覧 2021春」（税込55,000円）として発刊しています。

■調査結果抄録

□キャリアショップ数は全国8067店舗でほぼ横ばい

2021年2月時点における4キャリア（ワイモバイル、UQを含む6ブランド）のキャリアショップは全国に8067店舗存在していること判明した。半年前（2020年8月）の8063店舗から4店舗の増加となっている。

弊社の調査では同時期より、調査対象に楽天モバイルの店舗数を追加したことで全体の店舗数が反転増加となっているが、その影響を除けば、減少ぺースのなか前回より微増状態にある。

なお、当調査において、量販店や併売店における販売窓口は「取扱店」と定義しており、キャリアショップ数には含まれていない。

□減少続くメインブランド店舗

店舗数をブランド別にみると、NTTドコモが2330店舗（28.9％）、ソフトバンクが2279店舗（28.3％）、KDDI(au)が2185店舗（27.1％）と3社で84.3％を占めている。

楽天モバイルは前回より1店舗増の214店舗、サブブランドではソフトバンクとのダブルショップで先行するワイモバイルが9店舗減の852店舗、UQ mobileが28店舗増の211店舗となっている。

全体としては微増となったが、メインブランドに限ってみれば減少が続いている。2019年2月に7069店舗あった主要3キャリアのメインブランドショップ数は今年2月時点で6790店まで落ち込んだ。前回調査の2020年8月時点との比較では、NTTドコモは変化なし、KDDI(au)が４店舗減、ソフトバンクが10店舗減となっている。

□サブブランド取扱店舗の拡大や「au Style」リニューアルなど、続くショップの進化

メインブランドとサブブランドの両方を取り扱う「ダブルショップ」は増加が続いている。先行するソフトバンクは既に72.9％がワイモバイルとの併売を行っている。一方でUQ mobileを取り扱うauキャリアショップは10.1％にとどまる。

キャリアショップにおけるもう1つの新たな動きは、au店舗のリニューアルだ。KDDIは、auショップから「au Style」へのリニューアルを進めている。2020年11月にKDDI直営店の「au 渋谷スクランブルスクエア」をリニューアルしたことからスタートしたプロジェクトだが、2月時点で121店舗まで転換が進んでいることが分かった。

□調査背景
これまで携帯回線の契約獲得において最前線に立ち続けてきたキャリアショップだが、コロナ禍を契機としたオンラインショップへの誘導や、今春より各社が投入する「オンライン専用プラン」によって、その立ち位置に揺らぎが生じはじめた。

他方、店頭におけるマイナンバーカード業務の委託がにわかに検討されはじめ、新たな役割が加わる可能性も出てきた。

直近では、昨年10月にUQ mobile事業がKDDIに移管されたことでauショップにおけるUQ mobile併売の動きも本格化し、キャリアショップを取り巻く環境はめまぐるしく変化し続けている。

本レポートは、キャリア各社の店舗網を分析することにより、各社の顧客接点確保の状況を明らかにすることを目的としている。あわせて、分析に用いた店舗一覧をデータとして添付することで、独自の分析・集計も可能にした。今後の店舗展開や店舗の実態把握の一助となれば幸いである。

□「キャリアショップ」の定義
今回の調査におけるキャリアショップの定義は以下の通り。

NTTドコモ：ドコモショップ／ドコモサービスコーナー
au：auショップ、au Style、KDDI直営店、コンセプトショップ
ソフトバンク：ソフトバンクショップ
ワイモバイル：ワイモバイルショップ
UQコミュニケーションズ：UQスポット
楽天モバイル：楽天モバイルショップ

※当調査において、量販店や併売店における販売窓口は「取扱店」と定義しており、キャリアショップ数には含まれていない。

■調査レポート「キャリアショップの展開状況と店舗一覧 2021春」～顧客接点となる店舗網を分析、店舗一覧もデータ化～
発行日：2021年3月24日
判型：PDFファイル（A4版20頁程度）＋Excelファイル（店舗一覧データ）
発行・販売：株式会社 MCA
頒価：55,000円（税込）
調査期間：2021年2月～2021年3月
販売方法：PDF・Excelファイルのダウンロード
※調査レポートの目次など詳細は「レポート目次」をご参照ください。

■本件リリースに関するお問い合わせ
株式会社 MCA（MCA Inc.）
担当：天野徳明（あまののりあき）
E-Mail：info@mca.co.jp
TEL：03-6261-2571
FAX：03-6261-2572